Bank OCBC mulai menerapkan verifikasi wajah di beberapa ATM tertentu di Singapura, sehingga nasabahnya dapat mengotentikasi identitasnya tanpa memerlukan kartu ATM. Kabarnya, untuk saat ini aksesnya terbatas hanya pada kueri saldo, untuk transaksi lain akan ditambahkan pada tahap selanjutnya.
Biometrik wajah tersedia di delapan ATM, termasuk di cabang utama bank di Tampines, di CBD, dan di toko swalayan. Untuk saat ini, nasabah OCBC hanya dapat menggunakan opsi otentikasi untuk memeriksa saldo rekening mereka.
Pihak bank mengatakan akses akan diperluas untuk mencakup penarikan tunai “secara bertahap”, tetapi tidak memberikan waktu pastinya kapan ini akan terealisasi. Setelah itu, untuk layanan lainnya akan diterapkan mulai tahun depan termasuk setoran tunai, transfer dana ke bank lain, isi ulang kartu tunai, dan pembayaran tagihan kartu kredit.
OCBC mencatat bahwa permintaan informasi saldo dan tarik tunai adalah dua layanan yang paling banyak digunakan di ATM-nya, mencakup hampir 8 dari 10 transaksi yang dilakukan di mesin-mesin ATM di Singapura.
Fitur ini didukung oleh sistem SingPass Face Verification milik pemerintah Singapura, di mana wajah yang dipindai seseorang diverifikasi terhadap basis data biometrik nasional yang terdiri dari gambar dan mengidentifikasi lebih dari 4 juta penduduk lokal. Teknologi tersebut ditanamkan dengan fitur keamanan yang menurut pemerintah Singapura merupakan pengamanan dari penipuan, seperti kemampuan deteksi liveness untuk mendeteksi dan memblokir penggunaan foto, video, atau masker/topeng selama proses verifikasi.
Pilihan untuk memverifikasi identitas pelanggan melalui biometrik wajah juga mengabaikan kebutuhan akan kartu ATM, yang dapat disadap atau dicuri, kata OCBC.
Pelanggan yang ingin menggunakan fitur ini akan diminta untuk memasukkan nomor identifikasi mereka sebelum memposisikan wajah mereka dalam bingkai di layar. Delapan ATM terpilih dilengkapi dengan kamera yang akan memindai wajah pelanggan dan memverifikasinya secara real-time terhadap database nasional, di mana ATM OCBC terhubung secara digital. Setelah diverifikasi, pelanggan akan diizinkan untuk melanjutkan transaksinya.
Memperhatikan bahwa konsumen di Singapura, termasuk orang tua, adalah pengguna melek digital, kepala layanan keuangan konsumen bank di Singapura, Sunny Quek mengatakan: “Meskipun uang tunai masih menjadi cara pembayaran utama di Singapura, hamparan digital untuk mendapatkan uang tunai sangat disambut baik oleh konsumen.”
Baca Juga: “Eximbank, Bank Asal Indonesia Terkena Serang Hacker“
Dia mencatat bahwa adopsi digital dalam OCBC telah tumbuh lebih dari 40% dibandingkan tahun lalu, dengan lebih banyak pelanggan yang mendaftar di sistem pembayaran elektronik digital PayNow, dan transaksi PayNow berlipat ganda, dibandingkan dengan 2019.
Penarikan tunai kode QR di ATM bank, yang diluncurkan pada Juli 2019, juga tumbuh 88% year-on-year pada 2020, kata Quek, sambil menambahkan bahwa pengenalan verifikasi wajah memberikan kemudahan lain bagi nasabah yang mengakses touchpoint bank.
Menurut OCBC, penggunaan ATM tetap tinggi di antara nasabahnya bahkan di tengah adopsi layanan perbankan digital yang tinggi, dengan lebih dari 2 juta penarikan tunai dalam sebulan. Tercatat lebih dari 200.000 nasabah melakukan transaksi perbankan digital pertama mereka tahun lalu.
Aplikasi perbankan selulernya juga mencatat lebih dari 7 juta login setiap bulan melalui otentikasi biometrik wajah atau sidik jari. Sejak memasukkan SingPass sebagai opsi login untuk pelanggannya Juli lalu, OCBC mengatakan lebih dari 1 juta login pada platform perbankan digitalnya dilakukan menggunakan sistem e-government, bukan dengan kode akses dan PIN.
